Protejarea datelor clienților într-un contact center este o preocupare esențială pentru orice afacere.
Daca ar fi sa notam câteva măsuri de securitate pe care le puteți implementa pentru a asigura confidențialitatea și integritatea datelor clienților, acestea ar fi.
Managementul vânzărilor prin intermediul instrumentelor digitale
Managementul vânzărilor și îmbunătățirea calității relațiilor cu clienții prin intermediul instrumentelor digitale reprezintă două aspecte fundamentale ale oricărei afaceri în era digitală. Utilizarea tehnologiei și a instrumentelor digitale poate aduce multiple beneficii în aceste domenii.
Iată o prezentare a principalelor instrumente:
[mai mult...]Platforme si instrumente digitale pentru facilitarea relatiilor in echipa
Facilitarea proceselor de relaționare și comunicare în cadrul echipei prin intermediul instrumentelor digitale este esențială pentru menținerea eficienței și productivității în mediul de lucru modern.
[mai mult...]Tehnologii comune utilizate în contact center
Contact center-urile utilizează o serie de tehnologii și platforme comune pentru a facilita comunicarea eficientă cu clienții și pentru a oferi servicii de asistență.
[mai mult...]Avantajele folosirii unei aplicatii de tip Workforce Management
Aceste aplicații sunt concepute pentru a ajuta la gestionarea eficientă a resurselor umane, programarea angajaților, urmărirea timpului lucrat și alte activități legate de forța de muncă. In acest context se pot vedea beneficiile cheie ale implementării aplicațiilor WFM.
[mai mult...]Avantajele solutiilor digitale in Contact Center
Soluțiile digitale în contact center aduc numeroase beneficii atât pentru organizații, cât și pentru clienți.Iată câteva dintre principalele avantaje ale utilizării acestor soluții.
[mai mult...]Elemente cheie ale aplicatiilor de tip Workforce Management
Scopul principal al unei astfel de aplicații este de a asigura că o organizație are întotdeauna personalul potrivit la locul potrivit și la momentul potrivit, astfel încât să poată îndeplini cerințele operaționale eficient și eficace.
Iată câteva elemente cheie care definesc o aplicație de tip Workforce Management:
[mai mult...]Caracteristicile unui contact center digital
Un contact center (sau centru de contact) este o infrastructură organizată și o echipă de agenți specializați care au rolul de a gestiona comunicarea între o organizație (cum ar fi o companie, o instituție guvernamentală sau o altă entitate) și clienții săi sau alți utilizatori.
Scopul principal al unui contact center este de a furniza un canal eficient și consistent de comunicare pentru clienți, astfel încât aceștia să poată obține asistență, informații sau rezolvarea problemelor lor.
[mai mult...]Organizarea sarcinilor in Microsoft Planner
Pentru a organiza sarcinile în Microsoft Planner, urmați pașii de mai jos.
[mai mult...]Atribuire sarcini in Microsoft Planner
Microsoft Planner este o aplicație de gestionare a proiectelor și sarcinilor care face parte din suita Microsoft 365. Pentru a atribui sarcini membrilor, a stabili termene limită și a utiliza diverse filtre și vizualizări pentru a organiza și urmări activitățile, urmati pasii de mai jos.
[mai mult...]