Situatie

1. Verifică conexiunea la internet

Copilot necesită o conexiune stabilă la internet pentru a funcționa corect.

Pași:

• Asigură-te că ești conectat la o rețea stabilă.
• Testează conexiunea accesând alte site-uri sau servicii.
• Dacă folosești o rețea VPN, dezactivează-o temporar și verifică dacă eroarea persistă.
• Resetează routerul sau adaptorul Wi-Fi dacă există semne de instabilitate.

2. Actualizează aplicația și sistemul de operare

Copilot funcționează optim pe versiuni recente ale aplicațiilor și sistemului de operare.

Pași:

• Pentru Windows:
  • Apasă Win + I pentru a deschide Setările.
  • Navighează la Update & Security > Windows Update și apasă Check for updates.
• Pentru aplicația Microsoft Office/365:
  • Deschide orice aplicație Office, mergi la File > Account > Update Options și selectează Update Now.

3. Rezolvă problemele legate de permisiuni sau cont

Eroarea poate apărea dacă există o problemă cu contul tău Microsoft sau cu permisiunile aplicației.

Pași:

• Deconectează și reconectează contul Microsoft:
  • Deschide aplicația asociată cu Copilot, deconectează contul și conectează-te din nou.
• Verifică abonamentul Microsoft 365:
  • Asigură-te că ai un abonament activ.
  • Verifică starea abonamentului pe portalul Microsoft.

4. Reinstalează aplicația Microsoft Office sau Copilot

Dacă eroarea persistă, fișierele aplicației pot fi corupte, iar reinstalarea poate rezolva problema.

Pași:

1. Dezinstalare:
   • Apasă Win + R, tastează appwiz.cpl și apasă Enter.
   • Selectează Microsoft Office și alege Uninstall.
2. Reinstalare:
   • Mergi pe site-ul oficial Microsoft, descarcă aplicația și instaleaz-o din nou.
3. După reinstalare, verifică dacă eroarea persistă.

Alte sfaturi:

• Curăță memoria cache:
  • Deschide Command Prompt ca administrator și rulează:
    cmd

    ipconfig /flushdns

• Utilizează instrumentul de depanare Microsoft:
  • Descarcă și rulează Microsoft Support and Recovery Assistant.
• Contactează suportul Microsoft:
  • Dacă eroarea persistă, contactează echipa de suport pentru asistență suplimentară.

Solutie

Tip solutie

Permanent