Cauze Posibile:

• Parolă Wi-Fi sau setări incorecte.
• Congestie de rețea sau interferențe.
• Probleme cu routerul Wi-Fi sau infrastructura rețelei.
• Probleme specifice dispozitivului, cum ar fi drivere învechite sau setări de rețea configurate greșit.

Pași pentru Rezolvare:

1. Evaluare Inițială:
   • Întreabă utilizatorul dacă a încercat să repornească dispozitivul. Uneori, o simplă repornire poate rezolva problemele de conectivitate.
   • Verifică dacă alți utilizatori din apropiere întâmpină aceeași problemă. Acest lucru ajută la determinarea dacă este o problemă legată de dispozitiv sau o problemă mai amplă a rețelei.
2. Verificarea Setărilor Wi-Fi:
   • Asigură-te că Wi-Fi-ul de pe dispozitivul utilizatorului este pornit și că acesta încearcă să se conecteze la rețeaua corectă.
   • Roagă utilizatorul să uite rețeaua Wi-Fi și apoi să se reconecteze introducând din nou datele de autentificare. Acest lucru poate șterge eventualele setări corupte.
3. Verificarea Semnalului:
   • Confirmă dacă utilizatorul se află în raza de acoperire a semnalului Wi-Fi. Uneori, semnalele slabe sau interferențele pot cauza probleme de conectivitate.
   • Dacă este posibil, roagă utilizatorul să se apropie de router pentru a vedea dacă conexiunea se îmbunătățește.
4. Verificarea Configurației Rețelei:
   • Verifică dacă dispozitivul are configurația IP corectă. Asigură-te că este setat să obțină automat o adresă IP prin DHCP, cu excepția cazului în care este necesară o adresă IP statică.
   • Verifică dacă firewall-ul sau software-ul antivirus al dispozitivului blochează conexiunea.
5. Verificări ale Rețelei și Routerului:
   • Dacă și alți utilizatori întâmpină probleme, poate fi o problemă cu rețeaua Wi-Fi în sine. Verifică starea routerului Wi-Fi și asigură-te că funcționează corect.
   • Repornește routerul dacă ai acces administrativ. Acest lucru poate rezolva uneori problemele de conectivitate.
6. Testează cu Alt Dispozitiv:
   • Testează rețeaua Wi-Fi cu alt dispozitiv. Dacă al doilea dispozitiv se conectează fără probleme, problema este probabil legată de dispozitivul utilizatorului.
   • Dacă și al doilea dispozitiv nu reușește să se conecteze, ar putea fi o problemă cu rețeaua Wi-Fi în sine.
7. Verificarea Actualizărilor Software:
   • Asigură-te că dispozitivul utilizatorului rulează cele mai recente actualizări software. Uneori, driverele sau sistemele de operare învechite pot cauza probleme de conectivitate.
   • Verifică dacă există probleme cunoscute cu driverele Wi-Fi actuale de pe dispozitivul utilizatorului și actualizează-le dacă este necesar.