Cauze Posibile:

• Permisiuni incorecte sau schimbate pe server
• Probleme de conectivitate la rețea
• Credite incorecte sau expirate
• Probleme de securitate (ex. software antivirus sau firewall care blochează accesul)
• Probleme cu serverul (ex. spațiu de stocare insuficient, server offline)

Pași pentru Rezolvare:

1. Verificarea Inițială:
   • Întreabă utilizatorul dacă a avut recent modificări de parolă sau dacă a fost schimbată permisiunea de acces la fișiere.
   • Verifică dacă alți utilizatori din aceeași echipă sau departament pot accesa fișierele de pe server. Acest lucru ajută la determinarea dacă problema este izolată sau generalizată.
2. Verificarea Conexiunii la Rețea:
   • Asigură-te că dispozitivul utilizatorului este conectat la rețeaua corectă. Dacă utilizatorul este pe o conexiune Wi-Fi, verifică dacă semnalul este stabil.
   • Roagă utilizatorul să deschidă o pagină web pentru a vedea dacă conexiunea la internet funcționează corect.
3. Verificarea Permisiunilor:
   • Verifică dacă utilizatorul are permisiunile corecte pentru a accesa fișierele respective. Poți face acest lucru verificând grupurile de securitate sau setările de permisiuni pe server.
   • Dacă permisiunile au fost modificate recent, asigură-te că utilizatorul a fost adăugat corect la grupurile necesare.
4. Reconectarea la Server:
   • Roagă utilizatorul să deconecteze și să reconecteze unitatea de rețea mapată (mapped network drive) dacă aceasta este utilizată pentru accesarea fișierelor.
   • Dacă unitatea de rețea nu este vizibilă, încearcă să o mapezi din nou folosind calea corectă către server și credențialele de autentificare.
5. Verificarea Credentialelor:
   • Verifică dacă utilizatorul folosește credențialele corecte pentru a accesa serverul. Dacă este necesar, cere utilizatorului să se autentifice din nou folosind numele de utilizator și parola corecte.
   • Dacă utilizatorul și-a schimbat recent parola, asigură-te că și-a actualizat credențialele și pe server.