Situatie

În caz de probleme audio pe o stație cu sistem de operare Windows, încercați următorii pași pentru remedierea problemei.

Simptome

1. Lipsa completă a sunetului:
   • Nu se aude sunet în nicio aplicație sau fișier media (de exemplu, videoclipuri, muzică, apeluri video).
2. Sunet slab sau distorsionat:
   • Volumul este foarte scăzut chiar și atunci când este setat la maxim.
   • Sunetul este distorsionat, cu întreruperi sau bâzâit.
3. Sunetul funcționează doar pentru anumite aplicații:
   • Sunetul este prezent în unele aplicații (de ex., un player media), dar lipsește în altele (de ex., browserul web sau jocuri).
4. Dispozitivele de ieșire audio nu sunt recunoscute:
   • Difuzoarele sau căștile nu apar în setările de sunet ca opțiuni disponibile.
   • Computerul nu recunoaște difuzoarele Bluetooth sau USB conectate.
5. Iconița de volum are un „X” sau un mesaj de eroare:
   • Iconița de volum din bara de activități arată un „X” roșu și afișează mesajul „No audio output device is installed” (Nu este instalat niciun dispozitiv de ieșire audio).
6. Sunetul este intermitent sau se întrerupe:
   • Sunetul apare și dispare aleatoriu, fie la redarea unui fișier audio/video, fie în timpul apelurilor online.
7. Probleme la conectarea căștilor sau difuzoarelor externe:
   • Nu se aude sunet atunci când conectezi căștile sau difuzoarele externe.
   • Căștile Bluetooth nu se conectează corect sau sunetul este slab/intermitent.
8. Sunetul este redat doar printr-un difuzor sau o cască:
   • Sunetul vine doar dintr-o singură cască (stânga sau dreapta) sau dintr-un difuzor al laptopului, în loc de ambele.
9. Întârzierea sunetului în timpul redării video:
   • Există un decalaj între ceea ce vezi pe ecran și sunetul pe care îl auzi.

Aceste simptome pot fi utile pentru a diagnostica și a rezolva problema specifică legată de lipsa sunetului pe un computer.

Backup

1. Utilizarea unui dispozitiv audio extern (temporar):
   • Pas 1: Conectează un set de căști sau difuzoare externe prin USB sau jack audio pentru a verifica dacă sunetul funcționează pe un dispozitiv diferit.
   • Pas 2: Dacă dispozitivele externe funcționează, problema poate fi legată de difuzoarele interne sau de placa de sunet.
   • Notă: Folosirea căștilor sau difuzoarelor externe poate servi ca soluție temporară până la rezolvarea problemei hardware sau software.
2. Utilizează un adaptor audio USB:
   • Pas 1: Achiziționează și conectează un adaptor audio USB la computer.
   • Pas 2: Selectează adaptorul USB ca dispozitiv de ieșire din setările de sunet. Acest adaptor poate înlocui placa de sunet internă deteriorată sau driverul nefuncțional.
   • Pas 3: Testează redarea sunetului. Dacă funcționează corect, poți folosi această soluție pe termen lung sau până când repari placa de sunet internă.
3. Restaurare sistem (System Restore):
   • Pas 1: Dacă problema sunetului a apărut recent, folosește „System Restore” (Restaurare sistem) pentru a reveni la o stare anterioară a computerului când sunetul funcționa corect.
   • Pas 2: Accesează „Control Panel” > „System and Security” > „System” > „System Protection” și selectează „System Restore”.
   • Pas 3: Alege un punct de restaurare înainte de apariția problemei și urmează instrucțiunile pentru a finaliza procesul.
4. Reinstalarea Windows-ului (Ca ultimă soluție):
   • Pas 1: Dacă toate încercările de depanare au eșuat, ia în considerare o reinstalare completă a Windows-ului pentru a rezolva orice problemă de software sau de driver.
   • Pas 2: Fă un backup complet al fișierelor importante folosind un serviciu cloud sau o unitate externă.
   • Pas 3: Reinstalează Windows fie folosind opțiunea „Reset this PC” (Resetează acest PC) din „Settings” > „Update & Security” > „Recovery”, fie folosind o unitate USB bootabilă.
   • Pas 4: După reinstalare, instalează toate driverele și software-ul necesar și testează din nou sunetul.
5. Contactează un specialist IT:
   • Pas 1: Dacă reinstalarea Windows nu rezolvă problema sau dacă consideri că este o problemă hardware, contactează un specialist IT sau un centru de service autorizat.
   • Pas 2: Solicita o evaluare a plăcii de sunet, difuzoarelor interne sau conexiunilor hardware. Dacă este nevoie, achiziționează piese de schimb pentru componentele defecte.
6. Utilizează o soluție temporară pe un alt dispozitiv:
   • Pas 1: Dacă ai nevoie urgent de sunet pentru conferințe online, apeluri sau redare media, utilizează un alt dispozitiv (laptop, tabletă, smartphone) pentru aceste activități.
   • Pas 2: Configurează aplicațiile de comunicare sau multimedia pe dispozitivul alternativ până când problema este rezolvată pe computerul principal.

Acest backup plan include soluții temporare și permanente pentru a asigura continuitatea funcționării sunetului pe computer, chiar și atunci când metodele standard de depanare eșuează.

Solutie

Pasi de urmat

Tip solutie

Permanent

Impact colateral

1. Dezinstalarea accidentală a altor drivere importante
Explicație: În timp ce dezinstalezi și reinstalezi driverul audio, poți elimina din greșeală alte drivere necesare (de exemplu, drivere pentru plăci grafice, rețea, sau alte periferice).
Impact: Lipsa funcționalității în alte componente hardware, precum conexiunea la internet sau calitatea video, ceea ce poate agrava situația.
2. Pierderea setărilor de sunet personalizate
Explicație: Resetarea setărilor de sunet sau reinstalarea driverelor poate șterge orice personalizare de sunet realizată anterior (de exemplu, egalizatorul, configurația surround sau alte setări audio avansate).
Impact: Deși sunetul ar putea funcționa din nou, calitatea și configurația pe care utilizatorul o prefera pot fi pierdute, necesitând ajustări ulterioare.
3. Coruperea fișierelor de sistem
Explicație: Utilizarea unei restaurări de sistem sau reinstalarea Windows-ului poate, în unele cazuri, corupe fișiere de sistem sau aplicații care nu sunt compatibile cu punctul de restaurare selectat.
Impact: Aplicațiile instalate sau fișierele importante ar putea deveni inaccesibile sau să fie necesară reinstalarea acestora, ceea ce poate duce la pierdere de timp și date.
4. Pierderea datelor în timpul reinstalării Windows-ului
Explicație: Dacă utilizatorul nu face un backup corect înainte de a reinstala Windows, există riscul de a pierde fișierele importante.
Impact: Documentele, fotografiile, muzica și alte date personale ar putea fi pierdute definitiv dacă nu au fost salvate corespunzător.
5. Probleme suplimentare cu software-ul după reinstalare
Explicație: Unele programe și aplicații instalate anterior ar putea să nu funcționeze corect după o reinstalare a sistemului de operare sau a driverelor, necesitând o reinstalare a acestor programe.
Impact: Programele licențiate, în special, pot necesita reactivare, iar fișierele de configurare și personalizare pot fi pierdute.
6. Daune hardware potențiale la difuzoare sau căști
Explicație: Dacă nivelul volumului este setat prea ridicat în timpul testelor de sunet, căștile sau difuzoarele pot fi deteriorate din cauza unui volum excesiv.
Impact: Utilizatorul ar putea distruge accidental difuzoarele interne sau căștile, necesitând înlocuirea acestora.
7. Asocierea eronată a dispozitivelor Bluetooth
Explicație: În procesul de depanare, asocierea repetată sau incorectă a dispozitivelor Bluetooth (căști, difuzoare) poate crea conflicte în setările de sunet sau conexiuni instabile.
Impact: Utilizatorul poate întâmpina probleme de conectivitate sau să vadă dispozitivele listate de mai multe ori, ducând la o experiență frustrantă.
8. Complicații legate de software terț
Explicație: Utilizarea unor aplicații de optimizare sau „cleaners” pentru a curăța fișiere temporare și setări poate șterge date necesare pentru alte programe sau servicii.
Impact: Alte programe sau funcționalități ale sistemului pot fi afectate, necesitând mai multe ore pentru reinstalare sau configurare.
Cum să eviți aceste daune colaterale:
Fă backup pentru fișierele importante înainte de orice acțiune majoră (reinstalare, restaurare).
Documentează setările tale actuale, inclusiv setările audio, pentru a le restaura după depanare.
Instalează driverele corecte și asigură-te că selectezi doar componentele relevante.
Testarea volumului la un nivel moderat pentru a evita deteriorarea dispozitivelor audio.
Consultă un specialist IT dacă nu ești sigur de procedurile implicate în repararea hardware sau software.
Prin urmărirea acestor pași și conștientizarea riscurilor, poți minimiza efectele adverse în timpul rezolvării problemei de sunet pe computer.

Plan de restaurare in caz de nefunctionare

1. Crearea unui punct de restaurare a sistemului (System Restore)

• Pas 1: Înainte de a începe orice modificări majore (dezinstalarea driverelor, resetarea setărilor de sunet sau reinstalarea Windows-ului), creează un punct de restaurare a sistemului.
• Cum să faci asta:
  • Accesează „Control Panel” > „System and Security” > „System” > „System Protection” și selectează „Create” (Creare).
  • Denumește punctul de restaurare, astfel încât să poți reveni la această stare în cazul în care lucrurile nu funcționează.
• Pas 2: Dacă modificările au avut efecte negative, folosește „System Restore” pentru a reveni la starea în care sunetul sau alte funcții funcționau corect.
• Cum să faci asta:
  • Mergi la „Control Panel” > „System and Security” > „System” > „System Protection” și selectează „System Restore”.
  • Alege punctul de restaurare creat înainte de a face modificările.

2. Backup complet al fișierelor personale

• Pas 1: Înainte de a reinstala drivere sau sistemul de operare, fă un backup al datelor importante (documente, fișiere media, setări de aplicații).
• Cum să faci asta:
  • Folosește un serviciu cloud (Google Drive, OneDrive) sau o unitate externă (HDD, SSD) pentru a salva fișierele esențiale.
• Pas 2: Dacă reinstalarea Windows-ului sau altă modificare afectează fișierele, poți restaura datele din backup-ul realizat.

3. Notarea și capturarea setărilor audio curente

• Pas 1: Documentează toate setările audio curente (dispozitive de ieșire, volum, egalizator, etc.) înainte de a face modificări.
• Cum să faci asta:
  • Capturează capturi de ecran ale setărilor curente sau scrie-le într-un document, astfel încât să poți reveni la configurația anterioară dacă lucrurile se complică.
• Pas 2: Dacă reinstalarea sau resetarea modifică aceste setări, poți restabili manual configurațiile pe baza documentării anterioare.

4. Dezinstalarea și reinstalarea doar a driverului audio specific

• Pas 1: Dacă ai dezinstalat driverele audio și alte drivere necesare au fost afectate, folosește Device Manager pentru a reveni la driverul anterior.
• Cum să faci asta:
  • Accesează „Device Manager” > „Sound, video and game controllers”, dă clic dreapta pe dispozitivul audio și selectează „Roll back driver” (Revino la versiunea anterioară a driverului).
• Pas 2: Dacă „Roll back” nu este disponibil, descarcă manual driverul anterior de pe site-ul producătorului și reinstalează-l.

5. Revenirea la setările implicite de sunet

• Pas 1: Dacă ai resetat setările de sunet și problemele persistă sau se agravează, revino la setările implicite din Windows.
• Cum să faci asta:
  • Accesează „Settings” > „System” > „Sound” > „Advanced sound options” și selectează „Reset to the recommended defaults” (Resetează la setările implicite recomandate).

6. Închiderea depanatorului Windows și anularea modificărilor făcute de acesta

• Pas 1: Dacă ai rulat „Windows Troubleshooter” (Depanatorul Windows) și acesta a aplicat modificări nedorite, poți reveni la starea anterioară oprind depanatorul.
• Cum să faci asta:
  • Mergi în „Control Panel” > „Troubleshooting” > „View history” și selectează opțiunea pentru a anula sau dezactiva orice modificări făcute de depanator.
  • De asemenea, poți să efectuezi un „System Restore” dacă schimbările au fost mai profunde.

7. Reinstalarea software-ului problematic

• Pas 1: Dacă modificările afectează doar anumite aplicații sau programe, dezinstalează și reinstalează software-ul care nu mai funcționează corect (de exemplu, aplicații de conferințe sau multimedia).
• Cum să faci asta:
  • Accesează „Settings” > „Apps” > „Apps & features”, selectează aplicația care are probleme și alege „Uninstall” (Dezinstalează).
  • Reinstalează aplicația din sursa originală sau din Microsoft Store.

8. Consultarea unui specialist IT pentru daune hardware

• Pas 1: Dacă problema pare să fie hardware (difuzoare sau placa de sunet defectă) și metodele software nu funcționează, oprește încercările de depanare și consultă un specialist IT.
• Cum să faci asta:
  • Înainte de a face orice înlocuire a componentelor hardware, un specialist poate evalua exact ce parte a hardware-ului este deteriorată.
• Pas 2: Dacă deja ai deteriorat accidental difuzoarele sau căștile, renunță la orice alte încercări și programează o reparație la un centru autorizat.

Un backout plan bine gândit îți permite să anulezi modificările și să revii la o stare funcțională anterioară, reducând riscul de daune permanente sau de pierdere de date. Folosește aceste măsuri preventive și reactive pentru a gestiona eventualele eșecuri în procesul de depanare.