Situatie

Simptome

• Documentele rămân blocate în coada de imprimare.
• Imprimanta afișează mesajul „Offline” în Windows.
• Imprimanta nu se conectează la rețea sau la computer.
• Nu se întâmplă nimic când trimiți o comandă de imprimare.

Backup

Un plan de backup este necesar pentru a evita pierderea de date sau documente importante în caz de probleme suplimentare.

Pasul 1: Salvarea documentelor din coada de imprimare

• Înainte de a șterge coada de imprimare, asigură-te că salvezi documentele importante. Deschide fișierele din nou pe computer și salvează-le în formate sigure (PDF, DOCX etc.) pe desktop sau pe un suport de stocare extern (USB, cloud).

Pasul 2: Backup al driverelor curente

• Înainte de a reinstala sau actualiza driverele imprimantei, descarcă și salvează o copie a driverelor actuale pe computer sau pe un dispozitiv extern, astfel încât să le poți reinstala dacă lucrurile merg prost.
• Cum să faci asta: Mergi pe site-ul producătorului imprimantei și descarcă versiunea curentă a driverului, apoi salveaz-o pe un dispozitiv extern.

Pasul 3: Crearea unui punct de restaurare

• Creează un System Restore Point înainte de a face modificări majore în configurarea sistemului (ex. reinstalarea driverelor sau resetarea setărilor imprimantei).
• Cum să faci asta: Apasă Windows + R, tastează sysdm.cpl și apasă Enter. În tab-ul System Protection, selectează „Create” pentru a crea un punct de restaurare.

Solutie

Pasi de urmat

Tip solutie

Permanent

Impact colateral

Aplicarea anumitor soluții poate duce la alte probleme neprevăzute care afectează sistemul sau funcționarea generală a dispozitivului.

1. Coruperea driverelor
Explicație: Actualizarea incorectă a driverelor imprimantei poate corupe fișierele de driver, ceea ce poate face ca imprimanta să fie complet nefuncțională sau să interfereze cu alte dispozitive conectate.
Impact: Va trebui să reinstalezi manual driverele corecte sau să reconfigurezi alte periferice care au fost afectate.
2. Ștergerea accidentală a documentelor importante
Explicație: Dacă documentele din coada de imprimare sunt șterse în timpul depanării, fără să fie salvate, acestea pot fi pierdute definitiv.
Impact: Pierderea documentelor neimprimate sau incomplete poate duce la timp pierdut pentru re-crearea lor.
3. Resetarea setărilor de rețea
Explicație: Dacă imprimanta este conectată prin rețea, resetarea setărilor imprimantei sau routerului poate deconecta alte dispozitive din rețea, necesitând o reconfigurare.
Impact: Toate dispozitivele din rețea ar putea fi afectate, necesitând reintroducerea parolelor și reconfigurarea conexiunilor pentru fiecare dispozitiv.
4. Întreruperea serviciului Print Spooler pentru alte sarcini
Explicație: Repornești serviciul Print Spooler pentru a rezolva problema imprimantei, dar acest lucru poate întrerupe și alte sarcini de imprimare sau de sistem.
Impact: Poți întâmpina erori la alte dispozitive de imprimare conectate la același computer sau server.
5. Probleme de compatibilitate între driver și sistem
Explicație: Instalarea unui driver incompatibil sau greșit poate afecta funcționarea generală a sistemului de operare, cauzând conflicte care duc la blocarea sistemului sau la performanță scăzută.
Impact: Sistemul poate deveni instabil sau poți experimenta blocări frecvente ale altor aplicații.

Plan de restaurare in caz de nefunctionare

Un backout plan te ajută să revii la starea inițială dacă soluțiile aplicate nu rezolvă problema sau provoacă noi probleme.

Pasul 1: Revino la setările originale ale imprimantei

• Dacă ai modificat setările imprimantei sau ai resetat-o la setările din fabrică, și problema persistă sau s-a agravat, folosește manualul imprimantei pentru a reconfigura setările inițiale (ex. reintroduce detalii de rețea, configurări de imprimare etc.).

Pasul 2: Revino la driverele anterioare

• Dacă actualizarea sau reinstalarea driverului imprimantei nu a funcționat, poți reveni la versiunea anterioară a driverului.
• Cum să faci asta:
  • Mergi la Device Manager, găsește imprimanta în secțiunea Printers, dă clic dreapta și selectează Properties.
  • În tab-ul Driver, selectează Roll Back Driver (Revino la driverul anterior).

Pasul 3: Anulează modificările serviciului spooler

• Dacă resetarea sau repornirea serviciului spooler a afectat alte procese de imprimare, poți reveni la starea anterioară repornind din nou serviciul și verificând istoricul sarcinilor din coada de imprimare.

Pasul 4: Restore System (Restaurarea Sistemului)

• Dacă ai făcut mai multe modificări (de exemplu, setări avansate de rețea sau modificări ale sistemului de operare) și acestea au dus la mai multe probleme, poți folosi funcția System Restore din Windows pentru a reveni la o stare stabilă anterioară.