Situatie
Este posibil să întâmpinați această eroare cu aplicații precum Teams, Outlook sau aplicațiile Microsoft 365 pentru întreprinderi(OneDrive for Business, Excel, PowerPoint, Word). atunci când TPM nu reușește să se autentifice în mod securizat. Eroarea TPM 80090016 poate fi cauzată de date TPM corupte, setări de sistem configurate incorect, înlocuirea componentelor hardware sau firmware învechit.
La lansarea aplicațiilor Microsoft 365 pentru întreprinderi poate apărea următorul mesaj de eroare:
”Something went wrong. Your computer’s Trusted Platform Module has malfunctioned. If this error persists, contact your system administrator with the error code 80090016. More information: https://www.microsoft.com/wamerrors”.
TPM este o funcție de securitate bazată pe hardware utilizată pentru stocarea în siguranță a cheilor criptografice. Când TPM funcționează defectuos, aceasta afectează aplicații precum Microsoft Office, Teams sau Outlook, care nu se mai pot autentifica corect și raportează erori.
Solutie
Soluția 1: Redenumiți Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
Dacă utilizatorii organizației dvs. primesc periodic solicitări de conectare la Microsoft 365 sau eroarea 80090016 de funcționare defectuoasă a TPM, puteți rezolva problema redenumind folderul Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy. Folderul se află în directorul C:\Users\%username%\AppData\Local\Packages. Această soluție s-a dovedit a fi foarte eficientă pentru numeroși utilizatori, după cum s-a raportat pe Reddit și pe forumurile Microsoft, motiv pentru care i-am acordat prioritate.
Pluginul MS AAD broker este responsabil pentru activarea autentificării sigure și a autentificării unice (SSO) pentru aplicațiile care utilizează contul Microsoft sau datele de autentificare Azure AD. Când un utilizator încearcă să redenumească sau să șteargă folderul Microsoft.AAD.BrokerPlugin, apare mesajul că acțiunea nu poate fi finalizată deoarece folderul sau un fișier din acesta este deschis într-un alt program.
Pentru a rezolva această problemă, conectați-vă la computer cu un cont de administrator. Accesați C:\Users\%username%\AppData\Local\Packages și redenumiți folderul Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy. După ce ați făcut acest lucru, reporniți computerul. Acum veți găsi folderul Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy nou creat. Folderul învechit poate fi șters în siguranță.
Lansați Outlook, Teams sau orice aplicație M365 și nu ar mai trebui să vedeți codul de eroare 80090016. Este posibil să trebuiască conectarea la aplicațiile Microsoft 365 pentru a avea acces la fișiere și date.
Soluția 2: Reinstalați pachetul de pluginuri Microsoft Entra WAM
Pluginul Microsoft Entra WAM face parte din Windows și, dacă întâmpinați eroarea 80090016 sau probleme de autentificare în aplicațiile M365 în timpul conectării, puteți repara sau reinstala pluginul WAM.
Conectați-vă la computerul pe care întâmpinați eroarea TPM 80090016 și deschideți PowerShell ca administrator. Dacă problema dvs. se referă la un cont de serviciu, trebuie să remediați pachetul de pluginuri Microsoft Entra WAM executând următoarea comandă PowerShell:
if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin)) { Add-AppxPackage -Register “$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml” -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin
Dacă întâmpinați eroarea 80090016 pentru conturile personale, cum ar fi @outlook.com, @hotmail.com, trebuie să remediați pachetul Live ID executând următoarea comandă PowerShell:
if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost)) { Add-AppxPackage -Register “$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml” -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost
Soluția 3: Rulați instrumentul de depanare pentru activarea Microsoft 365
Instrumentul de depanare pentru activarea M365 rezolvă în mod eficient problemele de autentificare întâmpinate în timpul conectării sau activării. Dacă vedeți în mod repetat eroarea 80090016 „Trusted Platform Module has malfunctioned”(Modulul Trusted Platform nu funcționează corect) pentru aplicațiile M365, încercați să rulați instrumentul de depanare pentru conectarea la Microsoft 365.
Pentru a diagnostica și remedia automat problemele comune de conectare și activare, puteți rula instrumentul de depanare pentru conectarea la Microsoft 365 și instrumentul de depanare pentru activarea Microsoft 365.
Soluția 4: Reinstalați Microsoft Office
Dacă problema persistă în aplicațiile Office (de exemplu, Teams, Outlook), reinstalarea Office poate ajuta. Pentru a dezinstala Microsoft Office, deschideți Settings > Apps > Installed Apps. Găsiți Microsoft Office și apăsați pe Uninstall.
Reporniți computerul. Descărcați și reinstalați Office de pe site-ul web Microsoft.
Soluția 5: Actualizați Windows
Asigurați-vă că instalarea Windows este actualizată, deoarece actualizările includ adesea remedieri pentru componentele legate de autentificare.
Deschideți Settings > Update & Security > Windows Update.
Navigați către Check for Updates and install any pending updates.
Considerații importante
- Microsoft nu acceptă dezactivarea autentificării Azure Active Directory Authentication Library(ADAL) sau Web Account Manager(WAM) ca soluție pentru problemele de conectare sau activare. Această metodă poate afecta negativ mediul dvs.
- Pentru eroarea TPM 80090016, evitați ștergerea manuală a TPM din BIOS sau din setările Windows. Ștergerea TPM poate impune utilizatorilor să rezolve problemele prin eliminarea și readăugarea conturilor, în special atunci când gestionează mai multe conturi WAM.
- Dacă problema persistă după aplicarea soluțiilor discutate mai sus, vă recomand să contactați serviciul de asistență Microsoft pentru asistență suplimentară. Acesta vă poate furniza instrumente sau îndrumări specifice pentru rezolvarea problemelor legate de pluginul WAM.
Leave A Comment?