Pași de rezolvare

1. Verifică folderul Spam / Junk Email

• Deschide folderul Junk Email (Outlook) sau Spam (webmail) și caută expeditorul sau subiectul.
• Dacă mesajul e acolo, click dreapta → “Not Junk” / “Nu este spam”, ceea ce îl mută înapoi în Inbox și ajută filtrul să învețe pentru viitor.

2. Verifică regulile de sortare automată 

• În Outlook: File → Manage Rules & Alerts (sau Home → Rules → Manage Rules & Alerts).
• Verifică dacă există o regulă care mută automat mesajele de la acel expeditor sau cu acel subiect într-un alt folder (uneori create accidental de utilizator sau moștenite dintr-o configurare anterioară).
• Nu uita să verifici și folderele secundare (nu doar Inbox și Junk) — regulile pot direcționa mesajele oriunde.

3. Verifică lista de expeditori blocați

• În Outlook: Home → Junk → Junk E-mail Options → tab “Blocked Senders”.
• Confirmă că adresa sau domeniul expeditorului nu apare acolo.

4. Verifică spațiul de stocare al mailbox-ului

• Dacă mailbox-ul e aproape plin, serverul poate respinge mesajele noi înainte să ajungă în Inbox.
• În Outlook: File → verifică indicatorul de spațiu ocupat lângă numele contului, sau Account Settings → Data Files pentru fișierele PST/OST locale.
• Pentru conturi Exchange/M365, utilizatorul poate verifica și din webmail (Outlook Web) — de obicei apare o notificare vizibilă când mailbox-ul depășește pragul de avertizare.
• Dacă mailbox-ul e plin, recomandă arhivarea sau ștergerea mesajelor vechi/atașamentelor mari.

5. Verifică filtrele suplimentare

• Dacă e activă opțiunea Focused Inbox în Outlook, mesajele pot ajunge în tab-ul “Other” în loc de “Focused” — utilizatorii deseori nu verifică acest tab.
• Similar, funcția mai veche Clutter (dacă e încă activă) poate muta automat mesaje considerate mai puțin importante.

6. Confirmă cu expeditorul detaliile trimiterii

• Cere expeditorului să confirme adresa exactă folosită (greșeli de tastare, domeniu greșit) și, dacă poate, să verifice dacă a primit vreun mesaj de eroare de livrare (“bounce back” / “undeliverable”).
• Un mesaj de eroare de livrare de multe ori conține exact motivul respingerii (mailbox plin, adresă inexistentă, blocat de filtru anti-spam pe server).

7. Dacă niciuna dintre cauze nu se confirmă — escaladează către IT

• La acest punct, problema poate fi la nivel de server (filtrare anti-spam la nivel de organizație, probleme de reputație DNS/SPF/DKIM ale domeniului expeditorului, restricții de firewall pe server). Aceasta necesită verificare din partea specialistului IT în header-ele complete ale mesajului sau în log-urile serverului de mail.