Situatie

1. Dacă folosești Intune pe PC (Windows)

Simptom: aplicația Intune Company Portal nu se deschide, dă erori, sau nu se conectează.

 Pași de depanare:

1. Verifică conexiunea la internet

   • Intune are nevoie de conexiune stabilă pentru autentificare și sincronizare.

   • Test: deschide un site (ex. bing.com). Dacă nu se încarcă, e problemă de rețea.

2. Rulează aplicația ca administrator

   • Click dreapta → „Run as administrator”.

3. Șterge cache-ul Intune

   • Apasă Win + R, tastează:

     %localappdata%\Packages\Microsoft.CompanyPortal_8wekyb3d8bbwe\LocalCache


   • Șterge conținutul acelui folder.

4. Resetează aplicația Company Portal

   • Mergi la:
     Settings → Apps → Company Portal → Advanced Options → Reset.

5. Actualizează aplicația

   • Deschide Microsoft Store → Biblioteca → Actualizează aplicațiile.

6. Verifică contul de lucru (Azure AD)

   • În „Settings → Accounts → Access work or school”, deconectează și reconectează contul tău de serviciu.

7. Rulează sincronizarea manual

   • Deschide Company Portal → Settings → Sync.

   • Dacă aplicația nu pornește deloc: deschide Settings → Accounts → Access work or school → Info → Sync.

8. Verifică serviciile Intune

   • Apasă Win + R, scrie:

     services.msc


   • Asigură-te că serviciile „Device Management Enrollment Service” și „Microsoft Intune Management Extension” sunt în stare Running.

9. Reinstalează aplicația

   • Dezinstalează Company Portal.

   • Reinstalează din Microsoft Store

2. Dacă folosești Intune pe Android / iPhone

Simptom: aplicația Intune Company Portal nu se deschide, se blochează sau nu se conectează.

Pași de depanare:

1. Actualizează aplicația

   • Android → Google Play Store

   • iPhone → App Store

2. Șterge cache-ul aplicației

   • Android:
     Settings → Apps → Company Portal → Storage → Clear Cache / Clear Data

   • iPhone: Dezinstalează și reinstalează aplicația.

3. Verifică data și ora

   • Asigură-te că dispozitivul are data și ora corect setate automat — altfel autentificarea poate eșua.

4. Verifică contul Microsoft

   • Deschide Company Portal → Menu → Devices și vezi dacă dispozitivul este înregistrat.

   • Dacă nu, reînrolează-l.

5. Reînrolează dispozitivul

   • Dezinstalează aplicația.

   • Șterge dispozitivul din portalul Intune

   • Reinstalează aplicația și reautentifică-te.

3. Diagnostic suplimentar

Dacă după toate acestea Intune tot nu pornește, poți:

• Deschide Event Viewer (eventvwr.msc) → „Applications and Services Logs → Microsoft → Intune” → vezi erorile.

• Sau rulează comanda PowerShell:

  Get-WinEvent -LogName Microsoft-Intune-Management-Extension/Operational | Select -Last 10

Solutie

Tip solutie

Permanent