Situatie

Clienții sau colegii spun „Nu văd emailul tău”, dar în Exchange Online mesajul pare livrat. În multe cazuri, mailul este filtrat ca spam, marcat ca junk de utilizator sau pur și simplu este blocat/blacklist. Articolul explică cum să verifici rapid unde a ajuns mesajul.

Backup

• Creează o captură de ecran a mail‑ului de la emițător (envelope, From, To, Subject).

• Notează IP‑ul serverului de trimitere și data/ora exactă.

1. Pe latura expeditorului:

   • Verifică dacă emailul are același Return‑Path sau dmarc/dkim.

   • Dacă trimiti de pe un server propriu, rulează un test de deliverability (ex: MXToolbox) ca să vezi dacă IP‑ul este listat.

2. Pe latura destinatarului (Microsoft 365):

   • Logare în Microsoft 365 Admin Center → Reports → Mail flow → Message trace.

   • Introdu adresa From, To și intervalul de timp.

   • Verifică dacă starea este:

     • Delivered → probabil în Junk / Quarantine.

     • Blocked → motiv posibil: spam, sender listat, policy de transport.

3. Dacă mailul este blocat dar salvat:

   • În admin center, mergi la Exchange Admin Center → Protection → Quarantine.

   • Folosește filtrelr după adresa expeditorului sau pentru un anumit interval.

   • Dacă mailul apare, selectează‑l și apasă Deliver.

4. Pe latura utilizatorului:

   • Deschide Outlook Web App → Junk Email / Trash.

   • Super‑importanță: uneori mailul este promovat automat în spam dacă expeditorul este necunoscut.

   • Test suplimentar: cere expeditorului să trimită un mail nou, cu un subiect diferit (nu doar “RE: …”) ca să verifici curba de filtrare.

Solutie

Tip solutie

Permanent