Pasul 1: verificați starea serviciului Xbox Live

Dacă vedeți alerte aici, așteptați până când serviciul este în funcțiune și încercați din nou.

Pasul 2: verificați dacă jocul are o actualizare în așteptare

1. În Home, selectați My games & apps.
2. Selectați Games.
3. Găsiți jocul pe care încercați să îl jucați.

Dacă jocul apare întunecat și afișează o bară de progres, acesta primește o actualizare. Așteptați până la finalizarea procesului. Când jocul s-a actualizat cu succes veți vedea o pictogramă “*” în colțul din dreapta sus al iconiței jocului.

Încercați să porniți jocul din nou.

Pasul 3: Reporniți consola Xbox One

1. Apăsați și mențineți apăsat butonul Xbox din centrul controlorului Xbox One pentru a deschide Power Center.
2. Selectați Restart console.
3. Selectați Restart.
4. Încercați să lansați jocul din nou.

Notă: Dacă consola pare a fi înghețată, apăsați și mențineți apăsat butonul Xbox de pe consolă timp de 10 secunde, până când consola se oprește. După închiderea consolei, atingeți din nou butonul Xbox de pe consolă pentru a reporni. Încercați să lansați jocul din nou.

Pasul 4: Reinstalați jocul

Reinstalarea jocului va suprascrie jocul stocat pe consola dvs. și va declanșa o actualizare, dacă este necesară. Indiferent dacă ați instalat de pe un disc sau din Microsoft Store, trebuie mai întâi să dezinstalați instalarea anterioară. Pentru a dezinstala un joc:

1. În Home, selectați My games & apps.
2. Selectați Games.
3. Selectați jocul pe care doriți să îl reinstalați.
4. Apăsați butonul Menu de pe controler și selectați Uninstall.

Apoi, reinstalați jocul introducând discul sau descărcându-l din nou din Microsoft Store. Pentru a descărca din nou jocul, căutați jocul în Microsoft Store, selectați jocul apoi selectați Install.

Notă: Instalarea de pe un disc nu se aplică Xbox One S All-Digital Edition care nu include o unitate de disc optică.