Situatie

Problema apare atunci când aplicația Microsoft Intune (sau portalul asociat) nu pornește, se blochează, nu se încarcă sau nu permite autentificarea utilizatorului. Aceasta poate afecta gestionarea dispozitivelor și accesul la resursele companiei.

Cauze posibile

• Probleme de rețea sau conexiune la internet
• Cache corupt în aplicație sau browser
• Cont neînrolat corect în Microsoft Intune
• Servicii Microsoft indisponibile temporar
• Configurații greșite de politici (MDM / GPO)
• Aplicație neactualizată sau coruptă
• Probleme de autentificare (Azure AD)

Pași de remediere

1.  Verificarea conexiunii la internet

• Asigură-te că ai acces stabil la internet
• Testează accesul la portalul
• Încearcă o altă rețea (ex: hotspot)

2.  Restart aplicație / dispozitiv

• Închide complet aplicația
• Repornește calculatorul sau telefonul
• Redeschide Microsoft Intune

3.  Curățare cache (browser sau aplicație)

Pentru browser:

• Settings → Privacy → Clear browsing data
• Șterge:
  • Cookies
  • Cache

Pentru aplicația mobilă:

• Android: Settings → Apps → Intune → Storage → Clear Cache
• iOS: reinstalează aplicația

4.  Reautentificare cont

• Deloghează-te din contul de serviciu
• Reautentifică-te folosind contul corect (work/school account)
• Verifică autentificarea în Microsoft Entra ID

5.  Reînrolare dispozitiv în Intune

1. Accesează:
   • Settings → Accounts → Access work or school
2. Deconectează contul
3. Reconectează-l
4. Reînrolează dispozitivul în Microsoft Intune

6.  Verificare servicii Windows necesare

Pe Windows 11 / Windows 10:

• Apasă Win + R → services.msc
• Verifică:
  • Microsoft Account Sign-in Assistant
  • Windows Push Notification Service
• Asigură-te că sunt pe Running

7.  Actualizare aplicație și sistem

• Actualizează Microsoft Intune
• Rulează Windows Update
• Repornește sistemul după update

8.  Verificare status servicii Microsoft

Problema poate fi globală:

• Verifică statusul serviciilor Microsoft 365
• Dacă există incident, așteaptă remedierea

9.  Verificări avansate (pentru IT)

 Verificare politici și configurări:

• MDM enrollment settings
• Compliance policies
• Conditional Access

Log-uri utile:

• Event Viewer → Applications and Services Logs
• DeviceManagement-Enterprise-Diagnostics-Provider

Comandă verificare MDM:

dsregcmd /status

10.  Reinstalare aplicație

Dacă nimic nu funcționează:

• Dezinstalează Microsoft Intune
• Reinstalează din:
  • Microsoft Store / App Store / Google Play.

Solutie

Tip solutie